おもてなし経営のポイント〜株式会社ヤマグチ（でんかのヤマグチ）の山口勉氏特別講演会〜

『遠くの親戚より近くのヤマグチ』と言われ、地域密着で圧倒的な存在感を放つ「でんかのヤマグチ」。
大手家電専門店の進出というピンチを迎えながら、さまざまな工夫や努力を重ね「徹底した顧客満足」という経営スタイルが可能にした中小企業生き残りの答えがここにあります。地域に愛され続け、マスコミからも注目を集めるそのユニークな発想や商人魂をお話しいただきます！

さらば安売り！高くても買ってくれる顧客を増やす方法

• 合言葉は「でんかのヤマグチはトンデ行きます」
• 顧客満足を追求する「裏のサービス」とは？
  

顧客サービスを超えた「おもてなし」

• 「かゆいところをかいてあげるのは当たり前、かゆくなる前にかいてあげる」
• 毎日記入する、「お客様にしたことシート」とは？
  

秘密兵器は顧客の家の中が丸見えの「顧客台帳」

• 「徹底した顧客の絞り込み」と「細やかな顧客情報管理」
• コストをかけてでも、正確な情報を集めることには価値がある