はとバスV字回復の秘密

４年連続赤字→１年で黒字化、20億の累損→４年で解消
瀕死の会社を「おもてなし集団」に変えたものとは？

天下り社長が失敗と挫折から得た教訓

就任挨拶の場で１年で黒字化できなければ退任すると宣言するも、社員から総スカン状態。
徹底した合理化を掲げれば、ベテラン運転士に痛烈な言葉を返される。
しかし、そんな逆風の中で得たものこそ至宝だった。

一杯のお茶から始まった「意識改革」

合理化の一方では大きな設備投資も。
・逆ピラミッド型組織図が示す、自分たちが一番大事にするべきものとは？
・はとバス流顧客満足の法則「100-1=0」とは？
経営方針を一新し、社長室を撤廃、出発前のバスのお客様へ自ら挨拶して廻るなど、意識改革実現のために宮端氏が実行した施策の数々。

人を動かせるリーダーの条件

「どうして社員はわかってくれないのか」・・・指導力・統率力でもない、リーダーシップは「○○力」。