はとバスV字回復の秘密

都庁からの天下りで倒産寸前のはとバス社長に就任し、社員には総スカン状態でのスタートから、短期間で衝撃的復活を成し遂げるまでに必要だった決断と秘策の数々。

天下り社長が失敗と挫折から得た教訓

就任挨拶の場で１年で黒字化できなければ退任すると宣言するも、社員から総スカン状態。
徹底した合理化を掲げれば、ベテラン運転士に痛烈な言葉を返される。
しかし、そんな逆風の中で得たものこそ至宝だった。

一杯のお茶から始まった「意識改革」

合理化の一方では大きな設備投資も。
・逆ピラミッド型組織図が示す、自分たちが一番大事にするべきものとは？
・はとバス流顧客満足の法則「100-1=0」とは？
経営方針を一新し、社長室を撤廃、出発前のバスのお客様へ自ら挨拶して廻るなど、意識改革実現のために宮端氏が実行した施策の数々。

社員がついてきてくれるリーダーの条件

リーダーはロウソク。わが身を削って周りを照らせ。率先垂範など、実体験から氏が得た「人を動かす」術。